Alors que certains commerçants profitent de la situation, pour augmenter leurs prix. Jayen Chellum, secrétaire général de l’Association des Consommateurs de l’île Maurice (ACIM), fait le point sur les différentes infractions et comment les gérer…
De quels droits jouissent les consommateurs?
Les consommateurs jouissent de nombreux droits. Les droits principaux sont l’accès aux produits et services essentiels, le droit aux produits conformes, entre autres. A Maurice la plupart de ces droits sont inscrits dans les lois alors que dans certains pays, ce n’est pas nécessairement le cas.
Les plaintes à propos des prix ne sont pas l’unique sujet que nous traitons. On traite aussi des dossiers qui ont trait à l’hygiène, l’information, la sécurité entre autres.
Les consommateurs sont-ils conscients de leurs droits?
Oui et non. Les émissions de radio aident la population à connaître leurs droits, souvent ils appellent pour dénoncer des infractions dont les consommateurs sont victimes.
Mais il y a tout de même, une grande lacune en termes de connaissances des droits et de leurs applications.
Quelles sont les infractions les plus commises par les commerçants?
Les infractions les plus fréquentes sont le non-affichage des prix ou le non affichage des ingrédients.
L’information sur les prix est obligatoire car cela permet aux consommateurs de comparer les prix et leur offre un certain contrôle sur leurs achats. Le non affichage des ingrédients est une loi souvent violée par les producteurs mauriciens alors que c’est très important.
La Covid-19 est de retour, avez-vous quelques conseils pour les consommateurs mauriciens?
Que ce soit dans les supermarchés ou ailleurs, il est important de respecter les principes sanitaires. Je tiens à conseiller aux Mauriciens de ne pas tomber dans le piège du ‘panic buying’. N’achetez pas plus que vous en avez besoin.
Si vous voyez des hausses exorbitantes de prix, référez vous aux autorités concernées, le plus vite possible pour qu’ils puissent prendre des sanctions, car ceci est un outrage à la loi.
Comment l’ACIM intervient-elle?
L’ACIM intervient dans la gestion des plaintes, en les canalisant vers les autorités concernées. Les consommateurs peuvent aussi appeler l’ACIM pour divers conseils. Nous sommes aussi les représentants des consommateurs dans différents comités.
L’intervention pour les plaintes est facturée à Rs 300, sauf si cette dernière a une pertinence communautaire.
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