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MCB: Hausse de 43% du nombre de clients utilisant leurs cartes pour l’e-commerce

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Le premier groupe bancaire du pays, la Mauritius Commercial Bank a enregistré une hausse de 43% entre mars 2020 et mars 2021, du nombre de clients utilisant leurs cartes MCB pour l’e-commerce.

Entre le début du premier confinement et celui du deuxième, la tendance à l’utilisation des modes de paiements digitaux a considérablement augmenté. Ainsi le nombre de clients utilisant leurs cartes MCB pour l’e-commerce a connu une hausse de 43% entre mars 2020 et mars 2021. Durant la même période, les transactions “Contactless” ont connu une hausse exponentielle de 500%. Cumulativement, le nombre d’utilisateurs de ces deux types de paiements a plus que doublé durant la période correspondante. 

L’application JuiceByMCB continue, pour sa part, de prouver son attrait et son statut de valeur sûre auprès des Mauriciens. Elle compte aujourd’hui environ 385 000 utilisateurs, tandis qu’une hausse de 200% des transactions auprès des commerçants Juice a aussi été dénombrée durant la même période. 

Mouvement qui se confirme 

« Le mouvement vers le Cashlite se poursuit et se confirme tant au niveau du nombre d’utilisateurs qu’au niveau du nombre de transactions. Autre indicateur révélateur : l’évolution comparative du cash par rapport aux paiements numériques. En effet, même si les retraits d’espèces aux guichets automatiques dépassent toujours les paiements digitaux chez les commerçants, ils enregistrent une croissance annuelle moindre », explique, à ce sujet, Stephanie Ng Tseung, Head of Cards de la MCB. 

Stephanie Ng Tseung | Head of Cards | MCB 

Stratégies 

Forte de cette tendance qui va en grandissant, la MCB s’est engagée dans une stratégie holistique afin d’accompagner efficacement cet essor des solutions de paiements digitaux. Des programmes d’éducation et d’information sont régulièrement menés à travers plusieurs canaux : en agence, à travers les réseaux sociaux et dans les médias. Des campagnes promotionnelles sont aussi menées pour motiver et récompenser les utilisateurs de cartes ou de l’application mobile JuiceByMCB. « Nous agissons sur plusieurs fronts et menons plusieurs stratégies auprès de nos différents segments de clientèle », souligne ainsi Stephanie Ng Tseung. 

Certaines réticences 

Certes, il existe encore certaines réticences à l’adoption des solutions Cashlite, surtout auprès des plus âgés. A titre d’exemple, ils ne sont qu’à peine 3% des utilisateurs âgés de plus de 65 ans qui font usage du service Contactless. Un chiffre qui peut s’expliquer par une question d’habitude (utiliser son PIN Code avec sa carte a été la norme pendant plusieurs années) et aussi par la peur d’un manque de sécurité. Pourtant, la MCB a mis en place plusieurs garde-fous pour la sécurité de ses clients, comme le rappelle aussi la Head of Cards de la banque : « Une carte volée ne pourra être utilisée indéfiniment sans que le code ne soit requis. Nous offrons aussi la possibilité de désactiver, à travers notre appli Juice, la fonctionnalité Contactless sur nos cartes ». 

Les PME suivent le mouvement 

La MCB accroît également ses efforts à l’intention des PME, notamment en les équipant en solutions d’acceptation de paiements adaptées à leurs besoins. « Les PME ne doivent pas être en marge de ce mouvement vers les paiements digitaux. Nous avons ainsi accru nos efforts commerciaux pour équiper ce segment en solutions d’acceptation de paiement adaptées à leurs besoins, que ce soit pour des paiements en ligne, sur leur lieu de vente ou en toute mobilité lorsqu’ils se déplacent », précise Stephanie Ng Tseung. Les PME disposent aussi désormais de l’application JuicePro qui s’insère dans l’optique d’un besoin accru de mobilité. Les entreprises de plus grande envergure peuvent pour leur part bénéficier de services adaptés, comme l’intégration directe des Terminaux de Paiement Electronique (TPE) à leurs caisses. 

Nouvelles tendances 

La MCB, la plus ancienne banque du pays, se met aussi au diapason des nouvelles tendances en matière de paiements avec l’émergence de nouveaux acteurs (les crypto-monnaies ou encore la Fintech). Dans la nouvelle ère de l’Open Banking, les banques sont appelées à collaborer avec des Fintechs et identifier des partenaires avec lesquels elles peuvent co-développer des solutions. « Je suis d’avis que l’Open Banking est une opportunité pour les banques et à la MCB, nous adoptons un modèle hybride. Dans certains cas, nous développons des solutions end to end exclusivement en interne, dans d’autres nous collaborons avec des tierces parties et dans un troisième cas de figure, nous sommes uniquement en back end en donnant l’accès aux systèmes de paiement », fait aussi ressortir Stephanie Ng Tseung.